home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1999 #10 / 1999 CD 10 (black).iso / Arkivet / IE5 / FI / MSCHAT25.CAB / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1998-10-21  |  10.7 KB  |  242 lines
  1.       --------------------------------------------------------------------
  2.                    Lueminut Microsoft Chat
  3.         Microsoft Windows 95 ja Windows NT 
  4.                        kesΣkuu 1998            
  5.         --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ---------------------------
  12. T─M─N TIEDOSTON K─YTT─MINEN
  13. ---------------------------
  14.  
  15. Voit katsella Lueminut.txt-tiedostoa Muistiossa. Suurenna ensin ikkuna
  16. koko nΣyt÷n kokoiseksi.
  17.  
  18. Voit tulostaa Luemintu.txt-tiedoston avaamalla sen Muistiossa tai
  19. jossain muussa tekstinkΣsittelyohjelmassa ja valitsemalla Tiedosto-
  20. valikosta Tulosta.
  21.  
  22.  
  23. --------
  24. SIS─LLYS
  25. --------
  26. Microsoftin palvelut
  27. Microsoft AnswerPoint
  28. Microsoft Service Advantage
  29. Kun soitat Microsoftille pyytΣΣksesi ratkaisua
  30. tekniseen ongelmaan
  31.  
  32. Microsoftin palvelut
  33. ====================
  34. Jos sinulla on kysyttΣvΣΣ Microsoftin tuotteista ja olet USA:n ja Kanadan ulkopuolella,
  35. tee ensin seuraavat toimet:
  36.  
  37.     * Lue tuotteen opaskirjat ja muu tuotteen mukana toimitettu kirjallinen materiaali.
  38.     * Katso lisΣtietoja kΣyt÷naikaisesta Ohjeesta.
  39.     * Tutustu ohjelman levykkeillΣ tai CD-levyillΣ oleviin
  40.       Lueminut-tiedostoihin.
  41.       Ne sisΣltΣvΣt tuotepaketin kirjojen painamisen
  42.           jΣlkeen julkaistuja yleisiΣ tietoja ohjelmasta.
  43.     * KΣy lΣpi elektronisten palveluiden tarjoamat ohjeet ja tiedot. 
  44.       TΣllaisia palveluita ovat esimerkiksi Microsoft FastTips, 
  45.       Microsoft MSDL ja Internet. 
  46.  
  47. Jos et l÷ydΣ vastausta kysymykseesi,
  48. ota yhteyttΣ maasi Microsoft-tytΣryhti÷÷n. Saat sieltΣ lisΣtietoja tuotetuesta
  49. ja sen kΣyttΣmisestΣ.
  50.  
  51. Microsoft AnswerPoint
  52. =====================
  53. Microsoftin asiakkailla on erilaisia tuotetuen tarpeita. Microsoft AnswerPoint 
  54. tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja, joista asiakas voi valita itselleen parhaiten 
  55. sopivan laadukkaan tuotetukimuodon. Tarjoamme tΣyden palvelun elektronisista 
  56. tietopalveluista tukisopimuksiin.
  57.  
  58. Alla on kuvaus Microsoft AnswerPoint -tukeen sisΣltyvistΣ palveluista.Jos haluat 
  59. lisΣtietoja tuotetuen sisΣll÷stΣ ja hinnoista, ota yhteys maasi Microsoft-tytΣryhti÷n 
  60. asiakaspalveluun (puhelinnumerot ovat jΣljempΣnΣ olevassa taulukossa). Microsoft voi 
  61. milloin tahansa muuttaa hintoja ja muita ehtoja ilman erillistΣ ilmoitusta
  62.  
  63. AnswerPoint-tietopalvelut
  64. -------------------------
  65. Microsoft tarjoaa tietoja elektronisessa muodossa ympΣri vuorokauden, vuoden jokaisena 
  66. pΣivΣnΣ.  Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) -palvelua voi kΣyttΣΣ modeemin avulla. 
  67. MSDL-palvelusta saat tietoja muun muassa ohjaimista ja ohjelmapΣivityksistΣ. Microsoft FastTips 
  68. -faksipalvelusta voit tilata omaan faksiisi erilaisia teknisiΣ artikkeleita ja muita vastaavia 
  69. tietoja. InternetistΣ l÷ydΣt uusimmat Microsoft-tiedot, kuten Microsoft Knowledge Base 
  70. -tietokannan, jossa on tuhansia Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ artikkeleita.
  71.  
  72. Microsoft TechNet on tukitehtΣvissΣ ty÷skentelevien henkil÷iden tΣrkein Microsoft-ohjelmiin 
  73. liittyvΣ tietolΣhde. TechNet on CD-levyn vuositilaus. LevyllΣ on yli 100 000 artikkelia, 
  74. joissa on muun muassa teknisiΣ tietoja Microsoftin tuotteista, virheluetteloita sekΣ 
  75. vaiheittaisia ohjeita.
  76.  
  77. Microsoft Developer Network (MSDN)  on lΣhinnΣ sovelluskehittΣjille ja ohjelmoijille 
  78. tarkoitettu tieto-ohjelma. TΣllΣ CD-levyllΣ on 300 000 sivua teknistΣ tietoutta.
  79.  
  80. Microsoft AnswerPoint-standardituki
  81. -----------------------------------
  82. AnswerPoint-standardituki tarkoittaa Microsoftin tarjoamaa maksutonta puhelintukea (normaalit 
  83. puhelumaksut on maksettava).Tuki kattaa osan Microsoft-tuotteista, jotka on ostettu 
  84. valtuutetulta jΣlleenmyyjΣltΣ.
  85.  
  86. 90 pΣivΣn standardituki on tarkoitettu Microsoft-kotituotteiden kΣyttΣjille. TΣllaisia tuotteita 
  87. ovat esimerkiksi Microsoft Encarta«, Microsoft Golf«, Microsoft Bookshelf« ja Microsoft 
  88. Cinemania«. Samat ehdot koskevat my÷s Microsoftin sovellusohjelmien kΣyttΣjiΣ. NΣitΣ ohjelmia 
  89. ovat esimerkiksi:
  90.     Microsoft Office Standard ja Office Professional
  91.     Microsoft Word
  92.     Microsoft Excel
  93.     Microsoft PowerPoint
  94.     Microsoft Project
  95.     Microsoft Works
  96.     Microsoft Publisher.
  97. 90 pΣivΣn standardituki on tarjolla my÷s Microsoftin henkil÷kohtaisten kΣytt÷jΣrjestelmien 
  98. kΣyttΣjille, mukaan luettuna Internet-tuotteiden kΣyttΣjΣt. Tukiaika kΣynnistyy kΣyttΣjΣn 
  99. ensimmΣisestΣ puhelusta. TΣmΣ tuki ei kata verkko- ja yhteysongelmia1. Tukea annetaan 
  100. seuraaville tuotteille:
  101.     Microsoft Windows
  102.     Windows 95
  103.     Ty÷ryhmΣ-Windows
  104.     Microsoftin laitteistot.
  105. 30 pΣivΣn standarditukea annetaan Microsoftin kehitystuotteiden kΣyttΣjille. 
  106. NΣitΣ tuotteita ovat esimerkiksi:
  107.     Microsoft Visual Basic
  108.      Microsoft Access Developers Kit
  109.      FoxPro
  110.      Visual C++.
  111. Microsoftin yritysjΣrjestelmΣtuotteet, kuten Microsoft BackOffice -tuotteet ja Windows NT 
  112. Server eivΣt kuulu AnswerPoint-standardituen piiriin, mutta niille on jΣrjestetty useita 
  113. muita tukimuotoja.
  114.  
  115. Kun asiakas ostaa Microsoft-tuotteita esiasennettuina tai Microsoftin mΣΣrΣsopimuksen 
  116. puitteissa, hΣn ei ole oikeutettu AnswerPoint-standarditukeen. MΣΣrΣsopimuksia ovat 
  117. esimerkiksi SELECT tai Microsoft Open Licence Programme (MOL).
  118.  
  119. Jos asiakkaan kΣyttΣmille tuotteille ei anneta AnswerPoint-standarditukea, asiakas 
  120. voi valita useista muista tietopalveluista haluamansa tukimuodon. Monet nΣistΣ palveluista 
  121. ovat maksuttomia.  LisΣksi tukea saa Microsoft AnswerPoint Priority -tukiohjelman 
  122. puitteissa, Microsoft Solution Provider -yrityksiltΣ, Microsoft Authorized Support Center 
  123. -yrityksiltΣ ja ennen kaikkea jΣlleenmyyjiltΣ.
  124.  
  125. 1 Verkko- ja yhteysongelmat: TyypillisiΣ ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat: 
  126. PC-tietokoneen asentaminen verkkoon, verkonhallinta, soittaminen toiseen tietokoneeseen, 
  127. Internet-yhteyden muodostaminen ja sΣhk÷postin tai faksiohjelman kΣyttΣminen.
  128.  
  129. Microsoft AnswerPoint Priority -tuki
  130. ------------------------------------
  131. Microsoft AnswerPoint Priority -tuen kΣyttΣjΣt voivat valita haluamansa useasta 
  132. erihintaisesta tukisopimusvaihtoehdosta. Periaatteessa vaihtoehtoisia palvelumuotoja 
  133. on neljΣ, ja niiden kΣytt÷ mΣΣrΣytyy muun muassa sen mukaan, millaisille tuotteille 
  134. tukea halutaan. Tukea voi ostaa kertaluonteisena, 5 kerran pakettina tai laajemmalla 
  135. sopimuksella, johon liittyy useita tukitilanteita ja kattavaa palvelua. Microsoft 
  136. AnswerPoint Priority -tuen asiakkailla on kΣyt÷ssΣΣn etuoikeutettu puhelinnumero, 
  137. jonka kautta he tavoittavat Microsoftin kokeneimmat 
  138. tukihenkil÷t.
  139.  
  140. Microsoft Service Advantage
  141. ===========================
  142.  
  143. Microsoft Premier -tuki
  144. -----------------------
  145. TΣmΣ tukimuoto on tarkoitettu suurille yrityksille, joiden Microsoft-tuotteisiin 
  146. perustuvat ATK-ratkaisut ovat usein erittΣin monimutkaisia. Premier-asiakkaat saavat 
  147. tukea kaikkien Microsoft-ohjelmien kΣyt÷ssΣ. LisΣksi he saavat runsaasti ennakoivaa 
  148. tukea ja oman yhteyshenkil÷n, Technical Account Managerin (TAM).
  149.  
  150. Microsoft Solution Provider
  151. ---------------------------
  152. Microsoft Solution Providereilla tarkoitetaan Microsoftin yhteisty÷kumppaneita, 
  153. jotka tarjoavat yrityksille ja yhteis÷ille Microsoftin tuotteisiin liittyviΣ 
  154. sovelluksia, koulutusta ja teknistΣ tukea. Solution Provider pystyy tarjoamaan 
  155. sekΣ kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan sovitetun ratkaisun ettΣ valmiita paketteja.
  156.  
  157. Microsoft Solution Provider on perehtynyt Microsoftin strategioihin ja laatinut 
  158. useita Microsoft- ympΣrist÷ssΣ kΣytettΣviΣ sovellusratkaisuja. LisΣksi yhteisty÷kumppanit 
  159. saavat jatkuvasti koulutusta ja uusia tietoja Microsoftilta. Koko maailmassa Microsoft 
  160. Solution Provider -ohjelmaan kuuluu tuhansia yrityksiΣ, joilla on kymmeniΣ tuhansia 
  161. ty÷ntekij÷itΣ.  Suomessa on noin 80 Microsoft Solution Provider -yritystΣ.
  162.  
  163. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Solution Provider -yrityksistΣ. Voit my÷s 
  164. ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ heitΣ antamaan lisΣtietoja Solution 
  165. Providereista.
  166.  
  167. Microsoft Authorized Support Centers
  168. ------------------------------------
  169. Microsoft on my÷ntΣnyt joillekin Solution Providers -yrityksille 
  170. Authorized Support Centers (ASC) -arvon. TΣllaiset yritykset ovat saavuttaneet 
  171. erikoisaseman, koska ne tarjoavat laajan valikoiman tukipalveluja, jotka kattavat 
  172. monipuolisen jΣrjestelmΣympΣrist÷n. Sen mukaan, millaisia tarpeita asiakkaalla on 
  173. ja minkΣ ASC-yrityksen kanssa se haluaa olla yhteisty÷ssΣ, asiakas voi ostaa 
  174. yksittΣisiΣ palveluja, kuten helpdesk-palveluja, tai kokonaisen palveluketjun, 
  175. johon sisΣltyy esimerkiksi tΣydellinen verkkosuunnitelma, asennus- ja kokoonpanotuki 
  176. sekΣ kΣytt÷- ja yllΣpitosopimus.
  177.  
  178. Authorized Support Center -yritykset ovat tΣmΣn alan edistyksellisimpiΣ tuki- ja 
  179. palvelutoimittajia. LisΣksi ne toimivat lΣheisessΣ yhteisty÷ssΣ Microsoftin kanssa. 
  180. ASC-yritykset tΣyttΣvΣt Microsoftin asettamat ankarat tuotetukiosaamiseen liittyvΣt 
  181. vaatimukset.
  182.  
  183. Microsoftin WWW-sivulla on luettelo maasi Authorized Support Center -yrityksistΣ. Voit 
  184. my÷s ottaa yhteyttΣ Microsoftin myyntitukeen ja pyytΣΣ heitΣ antamaan lisΣtietoja nΣistΣ 
  185. yrityksistΣ.
  186.  
  187. Kun soitat Microsoftille pyytΣΣksesi ratkaisua
  188.  tekniseen ongelmaan
  189. ==============================================
  190. Kun soitat, istu tietokoneen ΣΣressΣ ja pidΣ tuotteen opaskirjat ulottuvillasi.
  191. Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:
  192.  
  193.     * kΣyttΣmΣsi Microsoftin tuotteen versionumero 
  194.     * laitteiston ja verkon kokoonpano 
  195.     * kΣyt÷ssΣ oleva kΣytt÷jΣrjestelmΣ 
  196.     * kuvaruutuun tulleet virhesanomat sanatarkasti 
  197.     * kuvaus ongelmaan johtaneista tapahtumista 
  198.     * kuvaus ongelman ratkaisuyrityksistΣ. 
  199.  
  200. Alla olevassa taulukossa on lueteltu Microsoftin pohjoismaisten tytΣryhti÷iden
  201. puhelinnumerot:
  202.  
  203. Maa                Puhelinnumero
  204. ____________________________________________________
  205.  
  206. Suomi            Microsoft OY
  207.             Puhelin: (09) 525 501
  208.             Fax: (09) 522 955
  209.             Tuotetuki: (09) 525 502 500
  210.             Myyntituki: (09) 525 502 6
  211.             Microsoft MSDL (BBS): (09) 878 7799 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  212.             Microsoft FastTips: (09) 525 502 550
  213.             TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/finland/
  214.             Microsoft
  215.  
  216.  
  217. Ruotsi            Microsoft AB
  218.             Puhelin: +46 8 752 56 00
  219.             Tuotetuki: +46 8 752 09 29
  220.             Myyntituki: +46 8 752 56 30
  221.             Microsoft MSDL:    +46 8 750 47 42 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  222.             Microsoft FastTips: +46 8 752 29 00
  223.             TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/sverige/
  224.             
  225.  
  226. Norja            Puhelin: +47 22 02 25 00
  227.             Tuotetuki: +47 22 02 25 50
  228.             Myyntituki: +47 22 02 25 80
  229.             Microsoft MSDL:    +47 22 18 22 09 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  230.             Microsoft FastTips: +47 22 02 25 70
  231.             TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite:    http://www.microsoft.com/norge/
  232.  
  233.  
  234. Tanska            Puhelin: +45 44 89 01 00
  235.             Tuotetuki: +45 44 89 01 11
  236.             Myyntituki:  +45 44 89 01 90
  237.             Microsoft MSDL:  +45 44 66 90 46 (tietoja MSDL:stΣ saa FastTipsistΣ)
  238.             Microsoft FastTips: +45 44 89 01 44
  239.             TytΣryhti÷n WWW-sivujen osoite: http://www.microsoft.com/danmark/
  240.  
  241.  
  242.